¿QUÉ ES EL VIAJE DEL CONSUMIDOR?
Los marketinianos modernos han entendido que el proceso de compra es un viaje y lo han denominado "el viaje del consumidor".
El recorrido de este viaje del consumidor abarca desde la búsqueda y decisión de compra hasta que se culmina dicha compra.
TRANSFORMACIÓN DEL VIAJE DEL CONSUMIDOR
El viaje del consumidor ha sufrido una gran transformación en los últimos dos años debido a la expansión mundial de los smartphones y las tablets. Los consumidores actuales eligen y crean su propio viaje del consumidor.
Para explicar este cambio, te presentamos al gorila George. George quiere comprar plátanos.
"Los consumidores actuales eligen y crean su propio viaje del consumidor."
EN EL PASADO, EL VIAJE DE GEORGE SERÍA LINEAL...
Se trataba de un proceso muy controlado por la marca.
-George ve en la televisión un anuncio sobre unos plátanos enormes de Canarias.
-Después lee en una revista un artículo sobre los beneficios de esos plátanos grandes frente a otros de menor tamaño.
- George va a la tienda y compra los plátanos grandes que vio en la televisión.
- Tras la compra, George recibe unos cupones por carta o email incitándole a comprar más plátanos grandes.
- George le habla a sus amigos sobre estos plátanos.
" Se trataba de un proceso muy controlado por la marca."
Me chiflan los plátanos...
EL VIAJE DEL CONSUMIDOR ACTUAL
Con la irrupción de Internet, la cosa ha cambiado por completo. El viaje del consumidor ya no es lineal, es más dinámico, personal y lo elige el propio consumidor.
El viaje del consumidor que haría George hoy sería más o menos así:
1. Conciencia
George consulta Facebook en su móvil y ve el post de un amigo que habla sobre unos plátanos enormes.
2.Online Research
- Después busca sobre ellos en Google y pincha en un anuncio en las SERPs (página de resultados del buscador).
- He reads up on this new extra large banana. He is remarketed to by the banana website he has just visited
- A la hora de comer visita una página con opiniones sobre esta fruta.
...El viaje no termina aquí. Como cliente, George empieza a ver anuncios de display y newsletters relevantes con descuentos especiales y promociones, etc. que le invitan a comprar más productos.
Hay que señalar que en los mercados con procesos de compra más largos pasan más cosas durante el camino.
3. Offline awereness
De camino a casa, se cruza con una valla que anuncia este tipo de enormes plátanos.
"Podemos hacer un seguimiento del viaje del consumidor desde el principio, pasando por la búsqueda, las comparaciones y la fase de compra. En cada etapa, tenemos la oportunidad de incitar al consumidor a culminar la compra."
CÓMO AFECTA ESTO A TUS ACCIONES DE MARKETING
Desde el punto de vista del consumidor, este nuevo proceso es genial Tiene la sartén por el mango.
Sin embargo, desde el punto de vista del seguimiento del negocio, puede ser difícil de analizar.
Google Analytics ayuda con el seguimiento del número de ID del usuario. Esto funciona si el negocio requiere que el usuario se registre y se identifique para entrar.
A cada usuario se le asigna un número de ID único que es trackeado en los ordenadores, smartphones y tablets, lo que permite a los expertos en marketing seguir todos sus pasos.
Podemos hacer un seguimiento del viaje del consumidor desde el principio, pasando por la búsqueda, las comparaciones y la fase de compra. En cada etapa, tenemos la oportunidad de incitar al consumidor a culminar la compra.
Por supuesto, el viaje del consumidor será diferente según el tipo de producto, los caminos posibles para la compra y el target. Si necesitas ayuda para identificar a tus consumidores y crear el mayor número de opciones efectivas de viaje, ponte en contacto con Redline Company..
