1. SÉ CONSISTENTE
In marketing, as in life, consistency is king when creating anything with staying power. Once your corporate look has been created, you have approved your logo and colours and defined your corporate identity you need to stick to it – forever. Your company’s corporate branding needs to be visible in everything you do, from the tone of your text, merchandising, Cartas de negocios y sitio web, even in the way you present yourself, everything must be easily recognisable. We’re constantly bombarded with information, especially online, so you also need to make sure that your communication strategy is consistent across all channels – online, in print and in person – so you don’t have to spend more money than necessary promoting your brand.
2. BE REAL
As with most things in life if you aren’t real you will be found out. So it makes sense in business to be genuine in your desire to succeed and also to provide a good product or service rather than taking short cuts. A good example of how ‘being real’ can help rather than hinder you is Google ranking. Once upon a time it was sufficient to produce ill-written web content stuffed with keywords aimed solely at search engines. Luckily for the ‘humans’ visiting website, Google’s new algorithm penalises this practice. This is great news for businesses that want to get ahead and care about their clients. Rather than taking short cuts to achieve high ranking web content, text must now be written with both people and search engines in mind.
3. ACTÚA CON INTELIGENCIA
Cuando empiezas un negocio, lo más normal es que te sientas tentado a ahorrar dinero pidiendo favores a amigos y familiares. Pero lo que a priori puede parecer una buena solución, a la larga hará flaco favor a tu economía. Porque aunque las personas más cercanas a ti estén perfectamente capacitadas para hacerlo, siempre darán prioridad a los clientes que sí les pagan, dejando tu proyecto para el final. Si de verdad te importan tus clientes y tu negocio, deberías tratar siempre de utilizar los mejores recursos posibles en servicios legales, financieros o de marketing. Imagínate que vas a levantar un edificio; lo más importante antes de empezar es construir unos buenos cimientos, lo suficientemente fuertes como para soportar todas los pisos que pongas encima, vientos y aguaceros. El dinero que emplees hoy contratando profesionales te ahorrará muchos gastos innecesarios en el futuro.
4. ATRÉVETE A SER DIFERENTE O AUDAZ
Este es un punto que cuesta mucho a empresas de todos los sectores porque requiere cierta valentía. Pero al final, si te atreves a ser diferente, tu marca logrará diferenciarse del resto de competidores. Puede que tu producto o servicio sea igual que el del resto pero el modo en el que manejes tu negocio debe ser único. Diferenciarse en el mercado es vital. Tus clientes necesitan saber por qué deberían comprarte. Identifica los puntos que hacen que tu empresa sea única, integra los principales valores de tu negocio en tu marca y asegúrate de que tu mensaje llegue a todos los rincones con innovadoras acciones de marketing.
5. APUESTA POR LA SENCILLEZ
Las empresas con más éxito del mundo tienen un producto bien definido, un proceso de compra sencillo y ofertas fáciles de entender. Toda tu actividad de marketing debería allanar el camino hacia tus clientes potenciales. Nadie quiere leer textos extremadamente largos o enfrentarse a enrevesados formularios de registro o procesos de compra complicados, así que ¿por qué no ponerlo fácil? Conseguirás una respuesta mucho mejor. Habrás notado que la mayoría de negocios rentables venden un solo tipo de producto.
Qué frustrante resulta cuando un restaurante te pone delante un menú largo y complicado, cuando la comida y el servicio serían mucho mejor si se concentrasen en unos pocos platos. La clave está en la sencillez. Una vez que hayas definido tu producto, necesitas ponérselo muy fácil a la gente para que lo compre. Y cuantos menos pasos, mejor. Puedes hacerlo aún más simple poniéndote en la piel del consumidor cuando pienses tus promociones. No lo olvides: apuesta por promociones sencillas, vete al grano y haz que comprar resulte.
6. PROFESIONALIDAD ANTE TODO
La profesionalidad es esencial y abarca todos los aspectos de tu empresa si quieres transmitir que haces un buen trabajo y que tu negocio es a largo plazo. En cuanto a la información que das y cómo responden a ella tus clientes, hasta el más mínimo detalle puede hacer sonar las alarmas si falla.
Contesta rápidamente: Un cliente que se ha tomado la molestia de rellenar un formulario es un contacto muy valioso y debería ser tratado como tal. Contéstale lo antes posible. Si no lo haces, le comprará a otro que sí le conteste. La clave está en ser honesto. Si eres una empresa pequeña y no puedes hacerlo, no prometas que le vas a responder antes de 24 horas. En lugar de esto, dale un plazo aproximado y así no se sentirá desatendido. Si no lo haces, estarás tirando por la borda todos tus esfuerzos en materia de marketing (además de un montón de dinero).
Tus datos de contacto: Cola-Cola no da una dirección de Hotmail ni un número de teléfono móvil para que te pongas en contacto con ellos, y tu empresa tampoco debería hacerlo. Es como si te tomaras tu trabajo más como un pasatiempo que como una actividad profesional.
Enlaces y formularios: Si le pides a un cliente que haga clic en un enlace para acceder a más información o que rellene un formulario, asegúrate de que ambos funcionan. No hay nada menos profesional que una mala página web con enlaces que no van a ninguna parte.
Consistencia: Para ofrecer una imagen profesional, necesitas proyectar una idea de empresa consistente a través de todas tus actividades de marketing. Si dejas tu imagen corporativa al azar, eres inconsistente o tus acciones de marketing no está bien ejecutadas, todo esto se reflejará de forma negativa en tu profesionalidad. Nuestra sugerencia es que te comportes como un auténtico caballero con los productos que vendes y el servicio que das a tus clientes.
7. SÉ HONESTO
Echarse algunas flores no está mal... ¡pero no te pases! Lanzar grandes promesas al viento que no vas a cumplir afectará negativamente a tu negocio. Lo importante es ser honesto. Nuestro consejo es que no prometas mucho para que puedas superar las expectativas. Asegúrate de que tu marketing deje un buen sabor de boca y no decepcione.
Si conoces bien tus fortalezas y debilidades, puedes diferenciarte del resto. Esto se aplica tanto a tus productos y servicios como a la forma en la que los comercialices. Por ejemplo, si tu fortaleza reside que en tu servicio es muy bueno, deja otros aspectos, como el marketing, en manos de profesionales.
8. LA AMABILIDAD SIEMPRE POR DELANTE
No te desanimes si las cosas no van tan rápido como pensabas. Ten un poco de paciencia contigo mismo y con tu equipo. Roma no se construyó en un día y, si te esfuerzas, antes o después recogerás los frutos de tu trabajo.
Además, no olvides que llevar un negocio es mucho más que beneficios, es un estilo de vida y hay personas que dependen de él.
Your company can also benefit the local and wider community by supporting charities. This is an act of kindness that will not only provide much needed funds to the benefactors, your business will benefit from tax relief and with the right marketing assistance you can generate positive PR. And just remember, what goes around comes round, so you should always be kind to people on your way up…
9. SÉ SOCIABLE
If you want your business to grow you need to be social. Regardless of your personal opinion about redes sociales you need to have a presence on the most appropriate platforms, otherwise you’re missing the opportunity to connect with your customers. Social media is a vital part of online marketing campaigns; paid ads, fire fighting, special offers and sharing videos. Similarly, if you’re in the hospitality or travel industry you must be vigilant and respond to any online posts about your company, particularly on TripAdvisor.
También hay que tener en cuenta qué significa en realidad "ser social". El networking es un modo fantástico de hacer contactos. Tanto los consumidores como los proveedores emiten juicios de valor sobre los negocios y la gente que está detrás de ellos. Si alguien te dice "no es nada personal, son negocios", deberías preocuparte. Porque cuando un cliente no siente que le importas, se irá a buscar a alguien que sí le mime.
10. MUÉSTRATE AGRADECIDO
Ser optimista te ayudará a valorar tus progresos presentes y futuros. Las personas agradecidas con lo que han conseguido tanto en lo personal como en lo profesional transmiten buenas vibraciones y atraen la buena suerte.
Puede parecer obvio, pero si te muestras agradecido por los clientes que ya tienes, harás un buen trabajo y atraerás a otros nuevos. También deberías sentirte agradecido con tu equipo y los proveedores que hacen posible que puedas llevar adelante tu negocio. Finalmente, también es importante valorar a tu competencia porque te están ahorrando un montón de trabajo educando a tus clientes potenciales sobre el tipo de producto que vendéis y puedes concentrarte en definir tu posición en el mercado.
Habrás oído muchas veces eso de que "sonríe y el mundo sonreirá contigo". Pues adivina... ¡es cierto!
